Het personeelsbestand van KLM is divers. Niet alleen in nationaliteiten, maar ook in functies. In een luchtvaartbedrijf liggen functies als piloot en stewardess voor de hand, maar daarnaast kent het bedrijf allerlei andere luchtvaart specifieke functies zoals bijvoorbeeld bagagemedewerker, grondwerktuigkundige, grondstewardess of belader. Daarnaast is er een hoofdkantoor met commerciële, IT, plannings- en administratieve functies. Het combineren van arbeid en zorg valt niet in één regeling te vatten die voor alle functies van toepassing is. Zo wordt de flexibiliteit in operationele functies begrensd door de vluchtschema’s van de vliegtuigen en het 24/7 ritme, terwijl op het hoofdkantoor en bij ondersteunende functies in de operatie dat niet geldt. 

Binnen de luchtvaart wordt het verschil gemaakt door de mensen. Daarom staat bij KLM aandacht voor de medewerker centraal. Daarbij is de combineren van arbeid en zorg een belangrijk thema. Verder is het bedrijf bezig om verantwoordelijkheden lager in de organisatie te beleggen. Daarnaast worden medewerkers gestimuleerd zelf meer actief bezig te zijn met hun persoonlijke ontwikkelingen. Met al die maatregelen wordt de medewerker ondersteund in het vinden van een juiste balans tussen privé én werk.